2022-04-22 09:51:37 - 米境通跨境電商

   
    亞馬遜作為全球最大的電子商務(wù)平臺，其對世界的影響力是巨大的，而作為國人出口外貿(mào)先接觸到的一般都是亞馬遜。其主要的市場是在北美地區(qū)，但是在全球擁有17個(gè)站點(diǎn)，而中國賣家選擇亞馬遜。面臨到的問題其實(shí)有很多，但是我們在前面都已經(jīng)說過了，今天我們說一下FBA退倉流程以及退倉所需要的費(fèi)用是多少。

    做亞馬遜平臺，我們會接觸到FBA，也有自發(fā)貨兩種。一般賣家都會選擇FBA，因?yàn)镕BA物流時(shí)效快，能夠給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)感，而選擇FBA更能夠給給我們本身的店鋪帶來流量的傾斜。雖然FBA物流比較方便，但是如果買家因?yàn)橐恍┰驅(qū)е挛覀兊漠a(chǎn)品出現(xiàn)了退倉的話，我們應(yīng)該如何處理呢？

    第一、先與客戶溝通一下，問一下客戶的需求所在，并且告知一下其中大概的費(fèi)用為多少。

    第二、如果客戶確定要進(jìn)行處理，我們要給出海外倉的地址（這一步很關(guān)鍵，如果是同一個(gè)地址的話，多個(gè)客戶使用，賬號會被歸關(guān)聯(lián)，因?yàn)閬嗰R遜不存在一人多號的情況）客戶可以在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行FBA退倉操作。

    第三、如果客戶不會的操作的話，我們可以提供流程表進(jìn)行參考；如果客戶比較熟悉流程，那么我們就提供貨物明細(xì)表讓客戶填寫。在填寫完成之后，將貨物的清單以及產(chǎn)品的標(biāo)簽問價(jià)發(fā)給我們，方便我們進(jìn)行貼標(biāo)操作。

    第四、在幾天之后，我們會包我們的商品進(jìn)行打包，這個(gè)時(shí)候我們就可以向客戶索要外箱的標(biāo)簽。

    第五、然后我們會以郵件的形式將這一次的退倉標(biāo)簽返倉的操作費(fèi)用告知客戶。

    第六、當(dāng)我們收到客戶的貨款之后，我們就將貨物發(fā)送到外箱標(biāo)簽上的地址，并且可以把跟蹤號發(fā)送給我們的客戶。

    第七步、在等待幾天之后，貨物就會以新品的形式重新進(jìn)入亞馬遜系統(tǒng)重新售賣。

    對于出現(xiàn)退倉的前提條件就是：產(chǎn)品必須是完整的能夠二次銷售。如果出現(xiàn)破損或者是損壞的話，是可以拒絕退款的，或者是讓亞馬遜平臺補(bǔ)償我們的損失。

    剛才我們說的退倉，下面我們說一下退貨流程。

    其實(shí)退貨呢也分為兩種，一種是買家收到貨了，另一種是賣家沒有收到貨。

    第一、買家收到貨了。客戶發(fā)起申請退貨退款，賣家在收到退貨退款申請之后，查看退貨原因，然后賣家根據(jù)退貨理由進(jìn)行處理，可以選擇同意、協(xié)商、拒絕。當(dāng)拒絕買家退貨的時(shí)候，呀邁錫尼會向買家發(fā)送郵件，解釋被拒絕的理由，如果同意退貨，那么系統(tǒng)會自動將賣家的貨物退回到賣家提供給的地址；然后當(dāng)賣家收到退貨的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)立即從后臺把款給買家退回。

    第二、買家未收到貨?？蛻舭l(fā)起退款申請，賣家收到退款申請之后，看一下貨物是否發(fā)出，如果未發(fā)出，可直接將貨物截回，如果已經(jīng)發(fā)出，那么就可以找買家進(jìn)行協(xié)商，看看可不可以貨到之后，再決定是否要進(jìn)行退款。如果不同以，賣家可根據(jù)貨物的價(jià)值以及物流費(fèi)用決定是否要退回，如果產(chǎn)品的價(jià)格與運(yùn)費(fèi)相同，那么可以將產(chǎn)品贈與買家，給其全額退款。如果產(chǎn)品的價(jià)值較高，那么我們可以與買家席上運(yùn)費(fèi)。

    對于亞馬遜FBA的退貨費(fèi)用一般是根據(jù)產(chǎn)品的不同而不同，如果是手表、服裝、珠寶、首飾、包等，那么亞馬遜會收取20%的傭金作為報(bào)酬。