2022-05-16 09:44:32 - 米境通跨境電商

    

    1.如何區(qū)分包裹是否已經(jīng)出庫(kù)？

    答：貨態(tài)顯示“ParcelhasarrivedatShenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwusortingcentre”(包裹已抵達(dá)深圳/泉州/上海/義烏物流中心)且后續(xù)沒(méi)有貨態(tài)更新，說(shuō)明包裹已經(jīng)被倉(cāng)庫(kù)掃描，但是未出庫(kù)；

    若后續(xù)包裹有“ParcelhasdepartedfromShenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwuisortingcentre”(包裹已離開(kāi)深圳/泉州/上海/義烏物流中心)，則說(shuō)明包裹已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，開(kāi)始跨境運(yùn)輸。

    2.包裹被掃描后，為什么物流狀態(tài)顯示“Deliveryserviceprovidercouldnotaccepttheparcelbecauseitcontainedcontrolleditems”(因包裹內(nèi)含違禁品，快遞服務(wù)商無(wú)法接收包裹)，并且訂單被取消？

    答：因該訂單包裹含違禁品，無(wú)法繼續(xù)配送。包裹被倉(cāng)庫(kù)攔截，故系統(tǒng)取消訂單。后續(xù)Shopee相關(guān)部門(mén)將按照倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程處理。

    3.包裹抵達(dá)當(dāng)?shù)兀洃B(tài)沒(méi)有更新怎么辦？

    答：建議賣(mài)家在聊聊窗口提醒買(mǎi)家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头藢?shí)包裹配送事宜。如果買(mǎi)家在包裹運(yùn)輸期間申請(qǐng)退款，賣(mài)家在收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“disputetoShopee”，并按照要求提供相關(guān)資料，當(dāng)?shù)貭?zhēng)議小組會(huì)跟物流商核實(shí)包裹狀態(tài)。

    4.在臺(tái)灣市場(chǎng)，買(mǎi)家沒(méi)有完成關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證（EZWAY易利委認(rèn)證）是否可以下單？

    答：EZWAY的實(shí)名認(rèn)證目前不影響買(mǎi)家下單，但是如果買(mǎi)家沒(méi)做而被海關(guān)抽查到，將會(huì)有簡(jiǎn)訊通知買(mǎi)家，引導(dǎo)買(mǎi)家完成EZWAY易利委實(shí)名驗(yàn)證，否則包裹會(huì)滯留海關(guān)。關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證是臺(tái)灣市場(chǎng)關(guān)務(wù)署的規(guī)定，需要買(mǎi)家下載EZWAYAPP操作認(rèn)證，并在ShopeeAPP輸入認(rèn)證的信息進(jìn)行綁定。

    5.在臺(tái)灣市場(chǎng)，為什么物流狀態(tài)顯示為“[臺(tái)灣]門(mén)市關(guān)轉(zhuǎn)，買(mǎi)家需重新取件門(mén)市”？賣(mài)家需做什么？

    答：如買(mǎi)家取件門(mén)市出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)、整修、超收包裹等情況，導(dǎo)致物流無(wú)法配送至門(mén)市時(shí)，物流狀態(tài)會(huì)顯示門(mén)市關(guān)轉(zhuǎn)，并發(fā)送推播通知；

    賣(mài)家收到訊息后，可通過(guò)聊聊窗口提醒買(mǎi)家點(diǎn)擊通知重新選擇取件門(mén)市。買(mǎi)家需在收到通知的48小時(shí)內(nèi)成功修改門(mén)市資料，否則商品將會(huì)依據(jù)物流規(guī)則被退回至物流中心，并且無(wú)法重新配送。

    6.訂單物流狀態(tài)顯示“Parcelissuccessfullydelivered”(包裹已成功投遞)，但買(mǎi)家反饋未收到包裹，應(yīng)怎么做？

    答：該物流狀態(tài)表示包裹配送成功。如買(mǎi)家反饋未收到，建議賣(mài)家通過(guò)聊聊窗口提示買(mǎi)家確認(rèn)是否有家人代簽的情況。如確認(rèn)沒(méi)有代簽，可建議買(mǎi)家申請(qǐng)退款。賣(mài)家收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“DisputetoShopee”，并準(zhǔn)備充分理由和證明材料，爭(zhēng)議小組會(huì)與物流供應(yīng)商核實(shí)并處理退款。