2022-07-12 10:25:29 - 米境通跨境電商

    
    在亞馬遜平臺(tái)開店，商品的評(píng)論對產(chǎn)品的重要性不言而喻，差評(píng)是令無數(shù)賣家頭疼的問題，如何處理店鋪差評(píng)，是賣家們必學(xué)的一項(xiàng)運(yùn)營技能!

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    如果亞馬遜店鋪出現(xiàn)差評(píng),該如何處理?

    一、查看評(píng)論是不是符合亞馬遜規(guī)定

    可以要求亞馬遜移除差評(píng)應(yīng)符合以下條件：

    1.評(píng)價(jià)中包含淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺(tái)和諧的評(píng)論

    2.評(píng)價(jià)中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號(hào)碼、全名等信息

    3.買家威脅不滿足其要求就給差評(píng)，我們可以將這樣的對話截圖給亞馬遜

    4.由亞馬遜引起的產(chǎn)品儲(chǔ)存、包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)問題，亞馬遜的鍋賣家可以不背

    5.包含促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評(píng)論都被視為不當(dāng)評(píng)價(jià)

    二、負(fù)評(píng)若不滿足亞馬遜移除條件，請買家移除

    收到不滿足亞馬遜移除條件的差評(píng)時(shí)，賣家要積極主動(dòng)的與賣家溝通，因?yàn)橘I家有權(quán)利移除給出的賣家評(píng)價(jià)。

    首先我們應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：

    1.注意買家評(píng)價(jià)的時(shí)間(買家給出評(píng)價(jià)后，有60天的移除評(píng)價(jià)期限)

    2.自己給買家造成的不便道歉，向賣家表達(dá)你的歉意，積極解決買家的問題

    3.注意不要站內(nèi)試圖通過向買家提供退款，請求移除差評(píng)，這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導(dǎo)致賣家賬戶被暫停

    4.不要在買家發(fā)表差評(píng)后，立即要求刪除三、做到以下幾點(diǎn)，輕松刪除差評(píng)