2022-07-19 10:28:33 - 米境通跨境電商

    

    據(jù)調(diào)查，一位亞馬遜顧客在一次購物后留下了關(guān)于該產(chǎn)品與宣傳不符的負(fù)面評(píng)價(jià)，一周后，賣家客服以郵件的形式聯(lián)系了她，提出全額退款，但希望該顧客能夠刪除差評(píng)。該顧客無法忽略這些郵件，因?yàn)猷]件里提到如果該位顧客不回復(fù)此郵件，客服將認(rèn)為顧客沒有收到該郵件，而繼續(xù)向其發(fā)送郵件。該買家回復(fù)確認(rèn)表示她接受退款但不會(huì)刪除評(píng)論，而客服直接提出將雙倍賠償，條件是刪除評(píng)論。如此的電子郵件溝通持續(xù)了數(shù)月之久，而至少還有十幾個(gè)人向調(diào)查人員證實(shí)了這種經(jīng)歷。

    亞馬遜尚未明確回應(yīng)，但勢(shì)必要采取措施

    目前，亞馬遜針對(duì)這項(xiàng)調(diào)查表示，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了此類行為，并且已經(jīng)采取了“適當(dāng)?shù)男袆?dòng)”，然而亞馬遜并沒有具體說明封禁賣家還是只警告了賣家。但可以確定的是，這種方法并不可取，隨時(shí)有被封店的風(fēng)險(xiǎn)。EU君建議亞馬遜賣家把重點(diǎn)放在產(chǎn)品與運(yùn)營等自身的優(yōu)化方面，不要使用亞馬遜平臺(tái)規(guī)則外的操作手段來獲取流量和利益，這樣只會(huì)得不償失！