2022-07-28 10:09:09 - 米境通跨境電商

    在跨境電商亞馬遜開店難免會遇到買家差評。我們在查看每一件排名靠前的商品的時候都能看到有差評的存在?？梢哉f，這些產(chǎn)品一部分來自真正買家購買后的不滿，另一部分可能來自競爭對手的惡意攻擊。但無論是哪種方式帶來的差評，對賣家的listing都有很大的影響。那么大家會需要如何面對這些差評呢？你會通過要求買家修改評價來解決這個差評嗎？

    在亞馬遜的店鋪修改差評是可行的，但亞馬遜不允許，因為亞馬遜平臺希望對產(chǎn)品的評價是真實的，這樣才能給其他的消費者帶來更真實的參考。正因如此，在尋找買家修改產(chǎn)品評價時，賣家要注意。直接給買家送禮物、折扣等優(yōu)惠讓買家修改差評也是有技巧的。

    1、第一時間發(fā)現(xiàn)消費者的不滿。

    對于希望買家修改差評的賣家來說，能夠第一時間“滅火”是非常重要的。正因如此，及時關(guān)注自己的商品評價，第一時間發(fā)現(xiàn)這個差評并處理，是買家修改商品評價首先要做的事情。

    2、第一時間做出真誠的回應(yīng)。

    除了找這個差評，還要回應(yīng)。否則，只有買家自己在說話，沒有賣家的回應(yīng)，很可能會讓這個投訴影響越來越大。所以賣家需要及時回應(yīng)這個差評。那你怎么回應(yīng)呢？根據(jù)買家的差評進(jìn)行回復(fù)，例如：

    a、由于買家操作失誤導(dǎo)致的差評問題，賣家需要聯(lián)系買家，然后讓買家清楚地知道如何使用，這樣買家才能得到預(yù)期的效果，這樣讓買家修改差評會更容易。

    b、產(chǎn)品問題導(dǎo)致的差評問題，很可能超出了賣家的解決能力，所以賣家需要通過真誠的語言道歉，讓買家感受到你解決這個問題的決心，這樣買家才能給買家接下來彌補的機(jī)會。切記不要通過虛假承諾和各種借口來搪塞這個問題，因為如果承諾不能兌現(xiàn)，只會讓買家更加生氣，更不可能讓買家修改這個差評。