2022-08-02 10:10:17 - 米境通跨境電商

    
    今天和大家聊聊怎么提升亞馬遜的留評率。亞馬遜留評，總所周知國內(nèi)一種方法是在買家包裹里附贈一張索評小卡片，比如好評后找客服返現(xiàn)等，但是這在亞馬遜很早之前就被限制了。

    隨著亞馬遜review更改為rating后，留評率從1%升到了3%-5%左右，但是這依然滿足不了亞馬遜賣家追求上進的心。那么接下來我就為大家來說說怎么更好更快速的提高客戶留評率。

    1.一鍵索評

    只要客戶訂單送達后的5-30天內(nèi)的訂單，就可以通過亞馬遜后臺的請求評論功能進行索評，亞馬遜就會發(fā)送一封郵件給客戶，會請求客戶留下最中肯的評論。這里面有幾個問題，索評按鈕在僅顯示在訂單詳細信息頁面上，因此你必須先導航到每個訂單，然后才能單擊該按鈕。如果每天的訂單量很大，則打開每個訂單的頁面，然后單擊兩次以實際發(fā)送請求，這會產(chǎn)生大量的工作。如果一個一個去點擊，估計都能把手指點骨折了。很多買家都會去找相關(guān)的軟件插件去一鍵索評。這我就不多介紹了，可以自己去找。一般一周可以左右索評一次。還有一個問題，你要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度要有足夠的信心，不然索評會適得其反。

    2.亞馬遜站內(nèi)信

    通過亞馬遜站內(nèi)信聯(lián)系客戶。郵件內(nèi)容是詢問客戶是否收到了產(chǎn)品，使用起來是否OK。如果有任何問題可以聯(lián)系我，我們將會竭盡全力為你解決。如果您對產(chǎn)品滿意，您可以分享您的購物經(jīng)驗給其他的客戶嗎？然后附上一鍵直達的鏈接?？蛻魧δ愕漠a(chǎn)品和服務感到滿意的話，就會給你留評的。這個第三方軟件也可以解決，還可以把那些退款的、留星級Feedback比較低的自動過濾掉。但是有一點問題是一定要把握好自己的措辭，要讓客戶感覺到你是關(guān)心它對我們產(chǎn)品的使用體驗感受，千萬不要讓客戶覺得他是被侵犯、騷擾了?？蛻艋貜腿绻麑Ξa(chǎn)品不滿意的話，剛好向你吐槽，你就可以及時的發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免之后留下差評。

    3.私下聯(lián)系客戶

    想要私下聯(lián)系客戶就需要獲取到客戶的郵箱和地址。FBA可以在亞馬遜授權(quán)的ERP可以導出訂單地址，一般不要導出30天以上的訂單地址不會有安全問題。獨立站和FBM的本身就有。然后不要隨訂單包裹寄送，需要單獨給客戶寄送一張明信片或者信件給客戶。因為是下單客戶，客戶對你的貿(mào)然寄送明信片和信件行為抵觸心理相對來說會少一些。

    4.找真人測評留評

    很多真人測評老號權(quán)重也比較高，但是這種老號比較少，很難送測，更別說留評的，而且很多測評的老外，給你看權(quán)重高的大號，實際卻是用小號去給你下單，權(quán)重低，容易掉評，而且這種人賬號標簽混亂，一旦給別人測評出現(xiàn)問題，亞馬遜就會順藤摸瓜，把這個賬號測評過的店鋪關(guān)聯(lián)，店鋪就會異常了，很危險，而且達不到提升留評率的效果。