2022-08-09 09:18:14 - 米境通跨境電商

    

    商品評論：亞馬遜的買家可提交正負(fù)商品評論來傳達(dá)對商品或服務(wù)的感想，作為消費者重要的商品訊息來源。禁止針對跟自身有利益關(guān)系的商品，或為自身以及竟?fàn)帉κ值纳唐纷珜懺u論。此外，提供犒賞（包括免費或是折價的商品）來邀請評論不被許可。

    如果你想真正把你的活做好做漂亮，成為一名專業(yè)的亞馬遜運營賣家，擁有黃金購物車小標(biāo)標(biāo)，月銷量至少在40單以上，打造出自己的品牌，甚至可以有底氣去開一家獨立站，那么，一點點積累亞馬遜運營小技巧是非常有必要的！

    裹媒跨境（亞馬遜官方認(rèn)證代運營）為大家整理出了一下細(xì)節(jié)，據(jù)說使用這些方法的亞馬遜代運營的商家可以更大概論的索取到好評，并且屢試不爽喲！

    一：賣家在發(fā)送索評郵件時需要注意

    賣家在亞馬遜索評郵件里不能出現(xiàn)以下違反亞馬遜規(guī)則的內(nèi)容：

    1.亞馬遜并沒有禁止賣家向買家索取評價，但請千萬不要向買家直接索要好評；

    2.通過打折、禮品卡或優(yōu)惠券的形式銷售給買家的產(chǎn)品，千萬不要索評；

    3.索評郵件中不要給買家限制評論模板，干預(yù)買家寫產(chǎn)品評價的自由；

    4.過于明顯的誘導(dǎo)性內(nèi)容千萬不要出現(xiàn)在亞馬遜索評郵件中；

    5.如果買家給予回復(fù)，不希望被打擾，千萬不要再繼續(xù)發(fā)送郵件索評了，否則會適得其反給你來個差評；

    6.還有千萬不要以返款或付費等利益誘惑的形式向買家索評的方式。

    7.

    亞馬遜對所有的亞馬遜運營賣家發(fā)送的郵件都是有監(jiān)控的，如果你違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，很大可能會被亞馬遜封掉郵件索評功能。所以如果索評郵件沒有效果，請不要有以上違規(guī)的內(nèi)容。

    二：如何建立一個好的索評郵件主題

    亞馬遜索評郵件其實就是在用戶進(jìn)行下單購買之后的售后郵件跟蹤，給用戶提供附加價值的操作，包括提供產(chǎn)品購買信息，產(chǎn)品使用說明，客服服務(wù)支持等能夠幫助買家解決問題的服務(wù)。

    1.一定要遵守亞馬遜的索評政策：絕對不要在郵件中提供留評的獎勵，亞馬遜也絕對禁止賣家在信中請買家留好評，或是請買家留負(fù)評前先跟賣家聯(lián)系。

    2.不要發(fā)送太多郵件：實際上，如果賣家有使用亞馬遜FBA，平臺本身就會發(fā)送像是訂單確認(rèn)，到貨通知等郵件。所以對同一個訂單，不要發(fā)送超過三封郵件，最好就是一封邀請買家反饋，一封邀請商品評論。

    3.郵件內(nèi)容要簡短：買家可沒有耐心閱讀長篇大論，所以要盡量讓郵件內(nèi)容精簡扼要，直接明了。

    4.內(nèi)容要正式又不失友善：如果要給買家一個專業(yè)的形象，但又希望讓對方感到重視，要使用一個專業(yè)兼友善的語氣，同時，務(wù)必將買家的姓名與訂單內(nèi)容包含在郵件中。

    5.客制化你的索評郵件主題：盡管要必須遵守亞馬遜的索評規(guī)則，但記得務(wù)必在郵件中加入你的商標(biāo)與品牌名稱。

    三：如何運用郵件進(jìn)行索評

    一個成功的郵件索評策略需要注意2個點，發(fā)送郵件的時間和發(fā)送的內(nèi)容。

    在裹媒跨境（亞馬遜官方認(rèn)證代運營）看來，3封郵件索評的方法是比較合適的策略。

    具體的三封郵件分別是：郵件1購買確認(rèn)→郵件2購買跟進(jìn)→郵件3產(chǎn)品索評。

    但因為賣家很多都是FBA發(fā)貨，所以完全可以直接進(jìn)行最后一封郵件的發(fā)送。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量很高，物流準(zhǔn)時送達(dá)，并提供完整的售后服務(wù)。收到催評索評郵件的買家，大比例都是滿意的，但又忘記給你留評的。