2022-08-11 10:22:01 - 米境通跨境電商

    如果賣方發(fā)現(xiàn)自行配送部分或全部受限制銷售的商品，則將這些商品的配送方式改為亞馬遜物流，然后繼續(xù)配送這些商品。在“庫(kù)存管理”頁(yè)面上，賣方庫(kù)存中不允許分發(fā)給賣方的自助配送商品，在最左側(cè)的列中用黃色圖標(biāo)表示，并轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流配送。二、提出申訴

    如果賣方的銷售權(quán)限被限制或取消，可以通過(guò)投訴恢復(fù)。形成如下投訴形式。

    1.首先，確定銷售權(quán)限被限制或取消的原因

    請(qǐng)仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，了解銷售權(quán)限被限制或被取消的主要原因是什么，是否多次違反亞馬遜的銷售政策和協(xié)議。

    2.評(píng)價(jià)銷售實(shí)踐

    賣方調(diào)查全球開(kāi)店的賣方指標(biāo)，確認(rèn)自己的哪些方面是未達(dá)到亞馬遜業(yè)績(jī)的指標(biāo)，然后根據(jù)這些指標(biāo)評(píng)估買方可能不滿的銷售實(shí)踐，以檢查庫(kù)存中是否有違反亞馬遜政策和協(xié)議的商品。

    3.制定計(jì)劃

    制定詳細(xì)的計(jì)劃，說(shuō)明采取什么措施來(lái)解決這些問(wèn)題，并為有效解決這些問(wèn)題提供明確的行動(dòng)計(jì)劃，可以提高恢復(fù)銷售權(quán)限的概率。

    4.正式申訴

    計(jì)劃完成后，將計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一起發(fā)送給賣方績(jī)效團(tuán)隊(duì)，登錄賣方賬戶，單擊“績(jī)效”鏈接中的“業(yè)績(jī)通知”，找到收到的限制或取消銷售權(quán)限通知，然后單擊“投訴”在提供的表格中輸入計(jì)劃詳細(xì)信息，然后單擊“提交投訴”將其提交給填寫好的投訴表格賣方績(jī)效小組。

    5.時(shí)刻關(guān)注亞馬遜相關(guān)的電子郵件

    亞馬遜收到銷售者的行動(dòng)計(jì)劃后，將在48小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件告知購(gòu)買者亞馬遜的最終決定，亞馬遜將認(rèn)真審查所有投訴，但提出投訴并不一定會(huì)恢復(fù)銷售者的銷售權(quán)限。三、行動(dòng)計(jì)劃

    投訴中必須包含你的行動(dòng)計(jì)劃，向亞馬遜表示了解銷售和庫(kù)存管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，說(shuō)明你用什么樣的計(jì)劃解決這些問(wèn)題

    以下列舉幾個(gè)例子進(jìn)行對(duì)癥治療！

    四、性能問(wèn)題

    例：如果收到賣方小團(tuán)隊(duì)的通知，則表示銷售權(quán)限因訂單缺陷率高而被取消。

    解決方案：

    首先檢查賣方的指標(biāo)頁(yè)面，確認(rèn)哪些指標(biāo)不符合亞馬遜的業(yè)績(jī)目標(biāo)(拒絕信用卡、負(fù)面反饋等)。如果你的負(fù)面反饋沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，在重新評(píng)估賬戶時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀買家留下的所有反饋意見(jiàn)。如果這些評(píng)論反映購(gòu)買者對(duì)郵件的回復(fù)很少，那么行動(dòng)計(jì)劃必須每天包含一個(gè)時(shí)間段。

    1.配送延誤

    例：賣方接到因遲發(fā)率高而被取消自配送銷售權(quán)限的通知時(shí)，表明買方的自配送訂單遲發(fā)率已經(jīng)嚴(yán)重不符。

    解決方案：

    確認(rèn)配送訂單全部出貨后，賣方可以看到你的反饋和訂單配送實(shí)踐。這個(gè)時(shí)候，你設(shè)定的配送準(zhǔn)備時(shí)間可能太短了。那么，你的計(jì)劃包括將配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)定為相對(duì)于你的配送流程更合理的時(shí)間。

    2.訂單取消率

    例：賣方被通知時(shí)，表示賣方的自配送銷售權(quán)限因訂單取消率高而被取消。也就是說(shuō)，訂單取消率沒(méi)有達(dá)到亞馬遜的性能指標(biāo)。