2022-08-11 10:32:47 - 米境通跨境電商

    

    Review新政后，很多賣家朋友都紛紛把目光轉(zhuǎn)移到Feedback，今天我們就來聊聊亞馬遜Feedback的維護(hù)與處理!

    亞馬遜Feedback如何維護(hù)？亞馬遜Feedback是什么?

    一、清楚Feedback的重要性、必要性

    Feedback是店鋪信譽的基石。站內(nèi)Feedback的質(zhì)量和數(shù)量很大程度上影響到本店鋪與其他店鋪的排名。即是說，在亞馬遜平臺角度上，F(xiàn)eedback不僅很大程度上影響著BuyBox的發(fā)放;在所有條件一致的情況下，你的店鋪Feedback數(shù)量或質(zhì)量不及別人，被推薦給顧客的機(jī)會就會落后于別人。

    站外引流方面，一些大型的Deal網(wǎng)站對于亞馬遜賣家的Feedback星級及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如SlickDeals。站外寫文章的人，會不會給你寫Feedback是他評判的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

    對于顧客，F(xiàn)eedback的好壞多少也會影響他是否下決心購買你的產(chǎn)品。

    總歸一句話，F(xiàn)eedback很重要很重要很重要。

    二、新增Feedback

    前面重要性認(rèn)識好了，師出有名，從數(shù)量角度，我們來看看要怎么樣大批量增加Feedback。

    Feedback是顧客主動留評的，如果是一天5個Feedbacks，那要達(dá)到一天10個Feedback的量，我們可以：

    1.加大上傳產(chǎn)品的數(shù)量

    產(chǎn)品多，賣的多，回饋也多。恩，沒毛病。

    2.提高產(chǎn)品的質(zhì)量、做顧客心中的好產(chǎn)品。

    說的有點虛，應(yīng)該可以這樣說——顧客收到產(chǎn)品后，一體驗，“嗯，不錯!”“好評!”給顧客來個最好的產(chǎn)品第一印象。

    3.提升產(chǎn)品包裝

    說到第一印象，顧客收到產(chǎn)品都要打開包裹，于是產(chǎn)品包裝的重要性就體現(xiàn)出來了?？雌饋韺I(yè)、簡潔、干凈、讓顧客看得舒服的包裝顯得很重要。

    4.使用FBA，第一時間處理訂單，縮短運輸時間

    一下單就收到包裹的激動心情每個人都有，老外也不例外。

    以上都是被動的增加Feedback的方法，即增加顧客被動留評的數(shù)量和幾率。那如何主動的爭取顧客的Feedback呢?

    1.產(chǎn)品包裹中放便簽紙

    便簽紙中安排好手寫的主動索取好評Feedback的文字。為啥手寫?手寫的文字更親切，拉近了賣家與顧客的距離。文字怎么寫?按“感謝顧客購買——賣家優(yōu)惠服務(wù)保障——直接提出要求——再次感謝”大致順序，盡量寫得委婉自然，突出關(guān)照顧客的誠懇心意。

    2.Email索評

    很多買家都會發(fā)Email索要顧客對賣家產(chǎn)品的評論，其實，F(xiàn)eedback也同樣可以。需要注意的是，我們發(fā)的時候要注意顧客收到貨物的時間，在顧客收到產(chǎn)品后1-3天后索評是比較適合的。