2022-08-15 11:10:52 - 米境通跨境電商

    

    做自發(fā)貨的賣家經常會因為物流，客戶投訴等問題，導致ODR超標，賬號被封。輕則限制自發(fā)貨權限，重則封店。見到下面兩種郵件，請不要緊張，讓我們手把手教您如何輕松重獲銷售權限。

    限制自發(fā)貨權限和封號郵件

    不管是自發(fā)貨權限被限制，還是店鋪被封，申訴方式都是一樣的。

    申訴信大致分為三個模塊：

    1、說明詳細原因

    2、解決措施

    3、預防措施

    一、分析原因

    其實，亞馬遜并不像我們想象中的霸道無理，不管因為什么問題封店，他都會在郵件中寫明原因。

    “Whyisthishappening?Yourorderdefectrateexceededthetargetof1%.”

    ODR(OrderDefectiveRate)超過1%，也就是我們說的訂單缺陷率超標。很多人覺得莫名其妙的，怎么就超標了，我也不知道為什么會超標啊。

    原因怎么找？

    搜集近60天的A-to-ZClaims,下載近90天的NegativeandNeutralFeedbackreport.仔細閱讀，你會發(fā)現(xiàn)客戶投訴，無非是因為下面幾個問題：

    (1)Packagedidn’tarrive.客戶沒有按時收到包裹，或者根本沒有收到包裹。

    (2)DifferentfromwhatIordered.描述不符或者收到不同的產品。

    (3)Damagedordefectiveitem.收到破損產品。

    原因如何具體化？

    (1)物流。自發(fā)貨最關鍵的一個環(huán)節(jié)，也是最容易出問題的一個環(huán)節(jié)，就是物流。旺季包裹數(shù)量激增，物流公司周轉慢，快遞員不負責任亂扔包裹導致包裹丟失或損壞等等，發(fā)揮你的想象，結合實際情況，用流利的英文描述即可。對，英文，不管任何站點，英文都適用。

    (2)員工。人員流動性大，難免會有一些經驗不足的新員工挑起大任。新員工沒有及時發(fā)貨，沒有設置正確的物流時間，粗心大意發(fā)錯貨都是常見的。

    (3)公司。出現(xiàn)問題，也不能全推脫到別人身上，公司管理不嚴格，監(jiān)督不到位，流程不完善，培訓不合格，這些都是潛在的導火索。

    寫申訴信的時候，請保持段落清晰，重點突出，必要的時候恰當運用加粗，傾斜，下劃線等，讓亞馬遜的審核人員看起來不那么累，一眼看到重點，畢竟他們一天要看無數(shù)封郵件。