fba賣家怎么寫郵件給亞馬遜客戶寫評論
2022-07-25 10:49:34 - 米境通跨境電商
亞馬遜客戶的反饋和評論是亞馬遜在計算排名時所考慮的重要因素。唯一的問題是得到反饋是一個非常緩慢且漫長的過程。完成銷售后你通常有兩種選擇。一是等待買家主動反饋,然而這種情況可能發(fā)生的概率低到懷疑人生,二是主動上門請求反饋。雖然我們鼓勵發(fā)送亞馬遜反饋請求(feedbackRequest),但在發(fā)送郵件之前要考慮幾件事情。你不僅要熟悉亞馬遜的反饋請求政策,還必須設(shè)計一個成功的模板,并了解這種做法可能帶來的所有好處和潛在的弊端。
1、亞馬遜評價政策是什么
正如我們所知,亞馬遜是全球以客戶為中心的平臺之一?!邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句話自然可以視為該品牌的座右銘,因此,他們制定了一套關(guān)于賣家行為以及與買家溝通的廣泛規(guī)則。簡而言之,你聯(lián)系買家只能是為了完成訂單或回復(fù)客戶問題。然而,亞馬遜鼓勵賣家詢問客戶反饋,甚至向購物者發(fā)送提醒郵件。事實(shí)上,該公司表示,保持良好的反饋是一個成功亞馬遜賣家的最重要因素之一。如果你是新賣家,從一開始就要清楚的重要一點(diǎn)是,反饋與評論不同。前者關(guān)注你的商店,購物者通過反饋來確定賣家的可靠程度。后者只針對你的產(chǎn)品,并幫助購物者確定其質(zhì)量和適用性。也就是說,亞馬遜鼓勵賣家請求反饋,但禁止提供任何報酬或獎勵讓用戶發(fā)布或刪除反饋。如果你牢記這一點(diǎn)并遵守規(guī)則,那就更有資格與客戶聯(lián)系并讓用戶給你打分。
2、我是否應(yīng)該發(fā)送反饋請求郵件?
不能因?yàn)槟憧梢园l(fā)送Amazon反饋請求就認(rèn)為這種做法理所當(dāng)然。這種做法有好有壞,在做出決定之前要權(quán)衡利弊。請求反饋的主要好處是可以提高你在亞馬遜搜索結(jié)果頁面上的排名。但是,向買家發(fā)送反饋請求產(chǎn)生的負(fù)面回應(yīng)也可能會超過積極回應(yīng)。一方面,你的電子郵件可能會讓不滿意的客戶留下負(fù)面的產(chǎn)品評論或反饋。請求郵件也可能會惹惱一些客戶,他們不喜歡被此類郵件轟炸。不過,我們還是建議發(fā)送反饋請求,不僅因?yàn)樗鼈兛梢詭椭闾岣吲琶?,還可以幫助你改善客戶服務(wù),最終將吸引更多客戶留下積極反饋。
發(fā)送郵件的注意事項(xiàng).
始終遵循亞馬遜的指導(dǎo)方針:絕不為得到反饋提供金錢補(bǔ)償或激勵政策。如果顧客對你的服務(wù)不滿意,不能要求用戶留下積極反饋,或者鼓勵他們聯(lián)系你。.不要發(fā)送過多郵件:良好的郵件營銷實(shí)踐建議你發(fā)三封電子郵件,一封訂單確認(rèn)郵件,一封訂單跟進(jìn)郵件,一封反饋請求郵件。郵件要簡短,你的買家不太會想讀一封冗長的郵件。因此內(nèi)容要簡潔扼要?!多]件營銷》教程中有更加生動細(xì)致的講解,可前去觀看。.郵件要正式但友好:如果你想看起來很專業(yè),但又能讓你的客戶感受到自身價值,那就保持專業(yè)而友好的語氣。此外,用客戶的名字定制每封郵件。.定制你的郵件:雖然你必須遵守亞馬遜的規(guī)則,但你可以使用logo或品牌名使郵件個性化。你甚至可以附上贈品,如免費(fèi)電子書或產(chǎn)品使用技巧和方法。.迅速采取行動消除負(fù)面反饋:如果你收到了負(fù)面反饋,要盡快聯(lián)系客戶并設(shè)法解決問題。你仍然要遵守規(guī)則,但出色的客戶服務(wù)可能會讓買家改變或刪除他們的意見。
3、發(fā)送反饋請求郵件的分步指南
僅向客戶發(fā)送反饋請求郵件可能很尷尬。但如果你希望成功得到反饋,則必須創(chuàng)建一個功能強(qiáng)大的跟進(jìn)序列郵件。該序列郵件有兩個目的。它可以幫助你建立與客戶的關(guān)系,增加獲得積極評價的機(jī)會。以下是創(chuàng)建一封成功跟進(jìn)序列郵件的分步指南。請注意,本指南中包含的所有郵件模板都可以根據(jù)請求的是產(chǎn)品評價還是賣家反饋進(jìn)行調(diào)整。
步驟一:訂單確認(rèn)
訂單確認(rèn)郵件是在產(chǎn)品發(fā)貨后發(fā)送給客戶的第一封郵件。此郵件的目的是幫助你建立與客戶的溝通,介紹自己和你的品牌。你還應(yīng)該在郵件中添加提示或贈品,例如電子書。下面是你可以使用的模板:Subjectline:Hi[BuyerFirstName]!Your[ProductName]hashittheroad!Hello[BuyerFirstName],Thisis[YourName]from[YourBrand]!Iwanttothankyouforyourrecentpurchase.Your[ProductName]hasbeenshippedandwillbewithyousoon.Westrivetomakesurethatourproductexceedsyourexpectationsandwehopeyou’llenjoyit.Hereareafewtipsfromusthatmayenhanceyourexperience:[TIP1][TIP2][TIP3]Weknowyou’reeagertogetyourhandsonthe[ProductName]quickly;youcantrackthestatusofyourorderhere:[OrderLink].Wewillsendafollow-upemailsoontomakesureeverythingisgoingwellwithyournewproduct.Ifyouhaveanyissueswithyourorder,contactusdirectlyat[EmailAddress]sowecanfixitquickly.Sincerely,[YourName][BrandName]
步驟二:訂單跟進(jìn)郵件
訂單跟進(jìn)郵件的目的是確保訂單一切順利,客戶收到的產(chǎn)品狀況良好,并在遇到問題時提供任何幫助。你也可以使用此郵件首先發(fā)送反饋請求,并在產(chǎn)品交付的2到5天后發(fā)送跟進(jìn)郵件。如果你不知道要寫什么,請查看以下模板:Subjectline:Hi[BuyerFirstName]!Didyouenjoyyour[ProductName]?Hi[BuyerFirstName],It’s[YourName]from[YourBrand]again!Accordingtoourrecords,yourproductwasdeliveredafewdaysago.Iwantedtofollow-upwithyoutocheckinaboutyourexperience.Didyouenjoyeverything?Feedbackfromawesomecustomerslikeyouhelpotherstofeelconfidentaboutchoosing[YourBrand]too.Couldyoutake60secondstoshareyourexperiences?[LeaveReviewlink]Wewillbeforevergrateful.Thankyouinadvanceforhelpingusout!Iftherewasanythingwrongwithyourorder,pleaseletusaddressyourconcernscontactingusdirectlyat[EmailAddress]!Sincerely,[YourName][BrandName]