2022-07-25 10:49:34 - 米境通跨境電商

    

    亞馬遜客戶的反饋和評論是亞馬遜在計算排名時所考慮的重要因素。唯一的問題是得到反饋是一個非常緩慢且漫長的過程。完成銷售后你通常有兩種選擇。一是等待買家主動反饋，然而這種情況可能發(fā)生的概率低到懷疑人生，二是主動上門請求反饋。雖然我們鼓勵發(fā)送亞馬遜反饋請求（feedbackRequest），但在發(fā)送郵件之前要考慮幾件事情。你不僅要熟悉亞馬遜的反饋請求政策，還必須設(shè)計一個成功的模板，并了解這種做法可能帶來的所有好處和潛在的弊端。

    1、亞馬遜評價政策是什么

    正如我們所知，亞馬遜是全球以客戶為中心的平臺之一?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句話自然可以視為該品牌的座右銘，因此，他們制定了一套關(guān)于賣家行為以及與買家溝通的廣泛規(guī)則。簡而言之，你聯(lián)系買家只能是為了完成訂單或回復(fù)客戶問題。然而，亞馬遜鼓勵賣家詢問客戶反饋，甚至向購物者發(fā)送提醒郵件。事實(shí)上，該公司表示，保持良好的反饋是一個成功亞馬遜賣家的最重要因素之一。如果你是新賣家，從一開始就要清楚的重要一點(diǎn)是，反饋與評論不同。前者關(guān)注你的商店，購物者通過反饋來確定賣家的可靠程度。后者只針對你的產(chǎn)品，并幫助購物者確定其質(zhì)量和適用性。也就是說，亞馬遜鼓勵賣家請求反饋，但禁止提供任何報酬或獎勵讓用戶發(fā)布或刪除反饋。如果你牢記這一點(diǎn)并遵守規(guī)則，那就更有資格與客戶聯(lián)系并讓用戶給你打分。

    2、我是否應(yīng)該發(fā)送反饋請求郵件？

    不能因?yàn)槟憧梢园l(fā)送Amazon反饋請求就認(rèn)為這種做法理所當(dāng)然。這種做法有好有壞，在做出決定之前要權(quán)衡利弊。請求反饋的主要好處是可以提高你在亞馬遜搜索結(jié)果頁面上的排名。但是，向買家發(fā)送反饋請求產(chǎn)生的負(fù)面回應(yīng)也可能會超過積極回應(yīng)。一方面，你的電子郵件可能會讓不滿意的客戶留下負(fù)面的產(chǎn)品評論或反饋。請求郵件也可能會惹惱一些客戶，他們不喜歡被此類郵件轟炸。不過，我們還是建議發(fā)送反饋請求，不僅因?yàn)樗鼈兛梢詭椭闾岣吲琶?，還可以幫助你改善客戶服務(wù)，最終將吸引更多客戶留下積極反饋。

    發(fā)送郵件的注意事項(xiàng).

    始終遵循亞馬遜的指導(dǎo)方針:絕不為得到反饋提供金錢補(bǔ)償或激勵政策。如果顧客對你的服務(wù)不滿意，不能要求用戶留下積極反饋，或者鼓勵他們聯(lián)系你。.不要發(fā)送過多郵件：良好的郵件營銷實(shí)踐建議你發(fā)三封電子郵件，一封訂單確認(rèn)郵件，一封訂單跟進(jìn)郵件，一封反饋請求郵件。郵件要簡短，你的買家不太會想讀一封冗長的郵件。因此內(nèi)容要簡潔扼要?！多]件營銷》教程中有更加生動細(xì)致的講解，可前去觀看。.郵件要正式但友好:如果你想看起來很專業(yè)，但又能讓你的客戶感受到自身價值，那就保持專業(yè)而友好的語氣。此外，用客戶的名字定制每封郵件。.定制你的郵件:雖然你必須遵守亞馬遜的規(guī)則，但你可以使用logo或品牌名使郵件個性化。你甚至可以附上贈品，如免費(fèi)電子書或產(chǎn)品使用技巧和方法。.迅速采取行動消除負(fù)面反饋:如果你收到了負(fù)面反饋，要盡快聯(lián)系客戶并設(shè)法解決問題。你仍然要遵守規(guī)則，但出色的客戶服務(wù)可能會讓買家改變或刪除他們的意見。

    3、發(fā)送反饋請求郵件的分步指南

    僅向客戶發(fā)送反饋請求郵件可能很尷尬。但如果你希望成功得到反饋，則必須創(chuàng)建一個功能強(qiáng)大的跟進(jìn)序列郵件。該序列郵件有兩個目的。它可以幫助你建立與客戶的關(guān)系，增加獲得積極評價的機(jī)會。以下是創(chuàng)建一封成功跟進(jìn)序列郵件的分步指南。請注意，本指南中包含的所有郵件模板都可以根據(jù)請求的是產(chǎn)品評價還是賣家反饋進(jìn)行調(diào)整。

    步驟一：訂單確認(rèn)

    訂單確認(rèn)郵件是在產(chǎn)品發(fā)貨后發(fā)送給客戶的第一封郵件。此郵件的目的是幫助你建立與客戶的溝通，介紹自己和你的品牌。你還應(yīng)該在郵件中添加提示或贈品，例如電子書。下面是你可以使用的模板：Subjectline:Hi[BuyerFirstName]!Your[ProductName]hashittheroad!Hello[BuyerFirstName],Thisis[YourName]from[YourBrand]!Iwanttothankyouforyourrecentpurchase.Your[ProductName]hasbeenshippedandwillbewithyousoon.Westrivetomakesurethatourproductexceedsyourexpectationsandwehopeyou’llenjoyit.Hereareafewtipsfromusthatmayenhanceyourexperience:[TIP1][TIP2][TIP3]Weknowyou’reeagertogetyourhandsonthe[ProductName]quickly;youcantrackthestatusofyourorderhere:[OrderLink].Wewillsendafollow-upemailsoontomakesureeverythingisgoingwellwithyournewproduct.Ifyouhaveanyissueswithyourorder,contactusdirectlyat[EmailAddress]sowecanfixitquickly.Sincerely,[YourName][BrandName]

    步驟二：訂單跟進(jìn)郵件

    訂單跟進(jìn)郵件的目的是確保訂單一切順利，客戶收到的產(chǎn)品狀況良好，并在遇到問題時提供任何幫助。你也可以使用此郵件首先發(fā)送反饋請求，并在產(chǎn)品交付的2到5天后發(fā)送跟進(jìn)郵件。如果你不知道要寫什么，請查看以下模板：Subjectline:Hi[BuyerFirstName]!Didyouenjoyyour[ProductName]?Hi[BuyerFirstName],It’s[YourName]from[YourBrand]again!Accordingtoourrecords,yourproductwasdeliveredafewdaysago.Iwantedtofollow-upwithyoutocheckinaboutyourexperience.Didyouenjoyeverything?Feedbackfromawesomecustomerslikeyouhelpotherstofeelconfidentaboutchoosing[YourBrand]too.Couldyoutake60secondstoshareyourexperiences?[LeaveReviewlink]Wewillbeforevergrateful.Thankyouinadvanceforhelpingusout!Iftherewasanythingwrongwithyourorder,pleaseletusaddressyourconcernscontactingusdirectlyat[EmailAddress]!Sincerely,[YourName][BrandName]