2022-08-02 10:07:53 - 米境通跨境電商

  

    一、帳戶被封的主要原因

    “帳戶被封”即是“帳戶凍結(jié)”的狀態(tài)，并非帳戶已死。你首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因，一般有以下幾種：

    1、賬號表現(xiàn)差

    亞馬遜給賣家設(shè)定的四項績效指標中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜吮憩F(xiàn)得不好，可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。

    2、違反亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策

    賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品。有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，不了解亞馬遜禁售商品的政策而導(dǎo)致的。

    3、違反亞馬遜銷售政策

    包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，如果同站點多帳號運營，現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個被亞馬遜關(guān)閉的賬戶上，很容易被封店;而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

    二、如何申訴

    賣家已經(jīng)攤上這等大事，多說無益，怎么樣令帳戶活過來才是最重要的。所以，賣家需要：

    1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

    先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小伙伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認真分析這些原因。

    同時，亞馬遜會在郵件中引導(dǎo)賣家進行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。